FLASH SPECIAL

LES CONSEQUENCES DE LA FERMETURE DE L'ESPACE AERIEN
                       LES VOYAGES COPINE VOUS AIDENT

Certains de nos clients ont vécu les conséquences de la fermeture des espaces aériens européens depuis le 15 avril dernier à 16 heures 30.

Depuis lors, notre priorité a été et reste de les assister en les conseillant et en leur proposant les meilleures solutions possibles.

Nous avons travaillé tout le WE, dimanche compris, et avons ainsi pu les aider concrètement. Les derniers devraient être rapatriés dans les prochains jours.

La plupart des tours opérateurs ont pris en charge les frais d'hébergement qu'imposait la situation et certaines compagnies aériennes ont fait de même.

Quid si cela n'a pas été le cas?

La réglementation est la suivante: dans le cas d'espèce (vol retardé ou annulé), les passagers se voient offrir gratuitement:

a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente.

b) un hébergement à l'hôtel dans les cas suivants :
- un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits est nécessaire.
- lorsqu'un séjour s'ajoutant à celui prévu par le passager est nécessaire.

c) le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement (hôtel ou autre).

Texte version intégrale

A ce jour, les compagnies n'ont encore donné aucune instruction d'une part quant à leur volonté ou non de rembourser spontanément les frais d'hébergement et dans l'affirmative quant à la manière dont ils allaient rembourser (remboursement intégral? forfaitaire?)

On sait déjà que certaines compagnies (dont Ryanair) contestent l'application du règlement au motif qu'il ne vaudrait que pour des cas individuels et limités dans le temps et non pour le cas d'espèce.

Cela étant pour ne pas perdre de temps, nous allons dès lundi suggérer individuellement à nos clients de récolter leur demande de remboursement et de la transmettre en leur nom aux fournisseurs concernés (tours opérateurs et/ou compagnies aériennes)

Nous espérons que les compagnies vont respecter leurs obligations spontanément et qu'elles ne vous contraindront pas à les assigner en justice.

Quant aux clients qui n'ont pas pu partir de Belgique, leurs billets devraient être remboursés (il en serait de même pour les tronçons non volés, si les clients ont pris librement d'autres dispositions pour rentrer).

Quoi qu'il en soit, il se pourrait que toutes ces procédures, dont l'issue reste cependant incertaine, prennent du temps. C'est la raison pour laquelle, nos agences de voyages s'engagent à être aux côtés de leurs clients pour les aider dans ces procédures administratives.

Pour tout contact: avion@voyages-copine.be 


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